Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady:
organizacji i przeprowadzania szkoleń fryzjerskich,
warunki uczestnictwa i płatności,
prawa i obowiązki osób biorących udział w szkoleniach (dalej: „Uczestnicy” lub „Kursanci”).
Szkolenia fryzjerskie (dalej: „Szkolenia”) organizowane są przez Annę Miczkę i Salon fryzjerski „Plastik Salon”, z siedzibą przy ul. Bytomskiej 18 w Gliwicach (44-100), którego właścicielem jest Anna Miczka, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Anna Miczka Przedsiębiorstwo z siedzibą w Gliwicach (44-100), ul. Bytomska 18, NIP: 6312621005, zwaną dalej „Organizatorem” lub „Sprzedawcą”.
Regulamin jest udostępniony Uczestnikom na stronie internetowej https://plastik-edukacja.com/ (lub innej wskazanej przez Organizatora) w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, przechowywanie i odtwarzanie.
Regulamin obowiązuje w stosunkach z konsumentami (osoby fizyczne, dokonujące zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą) i przedsiębiorcami (osoby fizyczne, prawne, jednostki nieposiadające osobowości prawnej, a prowadzące działalność gospodarczą). Postanowienia szczególne dotyczące Konsumentów wynikają z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. i innych przepisów.
Złożenie zamówienia na Szkolenie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Definicje
Szkolenie – wydarzenie edukacyjne (kurs, warsztaty, seminarium, pokaz) z dziedziny fryzjerstwa, organizowane przez Organizatora w formie stacjonarnej (na żywo) bądź online (jeżeli tak przewiduje oferta).
Kursant / Uczestnik – osoba fizyczna (konsument lub przedsiębiorca), która dokonuje rezerwacji i bierze udział w Szkoleniu.
Platforma – zintegrowany system sprzedaży obsługiwany przez zewnętrzny podmiot (Zanfia), do którego Uczestnik jest przekierowywany z witryny https://plastik-edukacja.com/ w celu sfinalizowania zakupu (dodania do koszyka, płatności, otrzymania faktury). Uczestnik musi zapoznać się z wewnętrznymi zasadami korzystania z platformy Zanfia (https://zanfia.com/) w toku składania zamówienia.
Operator płatności – PayU (lub inny wskazany przez Organizatora, jeśli dojdzie do zmian), który umożliwia realizację płatności online.
Przedmiot i zakres usług
Organizator oferuje Szkolenia fryzjerskie, które mogą obejmować różne specjalizacje (np. stylizację loków, koloryzację, cięcia, upięcia okolicznościowe). Konkretne zagadnienia i terminy są każdorazowo przedstawione w opisie danego Szkolenia.
Zakup danego Szkolenia uprawnia Uczestnika do:
udziału w stacjonarnych zajęciach, ćwiczeniach praktycznych lub prelekcjach (o ile tak przewiduje dany kurs),
otrzymania materiałów dydaktycznych (jeśli zostały przewidziane w ofercie),
korzystania z przestrzeni szkoleniowej oraz sprzętu wskazanego przez Organizatora (w zakresie określonym w danym Szkoleniu).
Organizator zastrzega, że nie wypożycza uczestnikom sprzętu fryzjerskiego poza czasem i miejscem trwania Szkolenia.
Organizator nie gwarantuje osiągnięcia przez Uczestnika konkretnych rezultatów komercyjnych czy zawodowych – przekazuje wiedzę i umiejętności zgodnie z programem Szkolenia, natomiast efektywność wykorzystania zdobytej wiedzy zależy od indywidualnych predyspozycji Kursanta.
Organizator nie przewiduje sprawdzenia nabytej wiedzy przez Uczestników. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe u Uczestników lub osób trzecich w związku z wykorzystywaniem przez Uczestników informacji, wiedzy lub umiejętności zdobytych w trakcie Kursu.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Uczestników, które mogą zostać zniszczone, zgubione lub skradzione w trakcie trwania Kursu.
Odnośnie terminów Kursów, harmonogramów, treści programowej i realizacji kursów nie można wnosić roszczeń ani żądań wobec Organizatora.
Zasady uczestnictwa i rezerwacji
Warunkiem udziału w Szkoleniu jest:
zapoznanie się z niniejszym Regulaminem,
wypełnienie formularza zgłoszeniowego (internetowego) i dokonanie płatności (zaliczki bądź pełnej kwoty) za pomocą Platformy,
otrzymanie maila zwrotnego potwierdzającego udział w Szkoleniu.
Liczba miejsc w poszczególnych Szkoleniach jest ograniczona. O przyjęciu do grupy decyduje kolejność wpływu wpłat lub zaliczek.
Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Uczestnika, zwłaszcza w odniesieniu do danych do faktury.
Uczestnik jest zobowiązany do punktualnego stawienia się na Szkoleniu. W razie spóźnienia się o ponad 30 minut, Instruktor może odmówić dopuszczenia do dalszych zajęć (ze względów organizacyjnych lub bezpieczeństwa), przy czym opłata za Szkolenie nie ulega zmniejszeniu ani zwrotowi.
Płatności, zaliczki i fakturowanie
Cena Szkolenia (netto) jest każdorazowo podana w ofercie dotyczącej konkretnego kursu. W cenę wliczone są:
usługi edukacyjne związane z zakresem Szkolenia,
dostęp do materiałów szkoleniowych (jeżeli przewidziano),
koszty organizacyjne.
Zaliczka w wysokości 1/3 ceny brutto Szkolenia jest niezbędna do rezerwacji miejsca. Wpłacenie zaliczki jest równoznaczne z zawarciem umowy o udział w Szkoleniu na warunkach niniejszego Regulaminu.
Pozostała kwota (2/3 ceny) płatna jest najpóźniej w dniu Szkolenia (gotówką, kartą lub przelewem – zgodnie z instrukcją Organizatora).
Istnieje możliwość dokonania płatności w systemie ratalnym. W przypadku wyboru tej formy płatności, Uczestnik zobowiązany jest do dokonywania wpłat zgodnie z ustalonym harmonogramem, przy czym każda rata winna zostać uiszczona nie później niż w terminie 7 dni od upływu wyznaczonej daty jej spłaty.
Płatności elektroniczne (całości lub zaliczki) obsługiwane są przez PayU. Po sfinalizowaniu transakcji Uczestnik otrzymuje potwierdzenie płatności oraz – na życzenie lub automatycznie – fakturę wystawianą przez system inFakt (lub inny wskazany przez Organizatora).
W przypadku, gdy Uczestnik nie ureguluje pozostałej części kwoty w dniu Szkolenia, Organizator ma prawo nie dopuścić go do uczestnictwa w Szkoleniu. Brak terminowej wpłaty (lub brak zaliczki w ogóle) uprawnia Organizatora do uznania, że Uczestnik zrezygnował z udziału w Szkoleniu.
Rezygnacja, zwroty i prawo odstąpienia
Uczestnik ma prawo do rezygnacji ze Szkolenia, z zastrzeżeniem, iż:
Zaliczka (1/3 ceny) jest zwracana w całości, jeżeli Organizator zostanie powiadomiony o rezygnacji co najmniej 7 dni roboczych przed terminem Szkolenia.
W przypadku rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 7 dni roboczych przed datą Szkolenia, zaliczka nie podlega zwrotowi (przepada).
Uczestnik może zrezygnować z udziału w dowolnym momencie, jednakże jeżeli rezygnacja następuje już w trakcie Szkolenia lub w dniu Szkolenia – już po zapłacie całej ceny, nie przysługuje mu zwrot opłaty (ani zaliczki, ani części pozostałej).
Uczestnik ma prawo przekazać swoje miejsce innej osobie (tzw. zamiana Uczestnika) wyłącznie za uprzednią zgodą Organizatora i pod warunkiem podania niezbędnych danych tej osoby w celu weryfikacji.
Organizator przyjmuje rezygnację w formie mailowej – na adres edukacja@plastik-salon.com lub telefonicznie pod numerem 0048 791199167.
Opuszczenie Szkolenia (lub nieprzystąpienie do zajęć) z przyczyn leżących po stronie Uczestnika nie skutkuje obowiązkiem zwrotu opłaty za Szkolenie, jeśli nie nastąpiły inne okoliczności uprawniające do takiego zwrotu.
Uczestnik będący konsumentem, który zawarł z Organizatorem umowę na odległość (tj. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia – bez podawania przyczyny.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia konsument powinien złożyć Organizatorowi jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail). Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Organizator zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia, jeśli dotyczy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli konsument postanowi skorzystać z prawa odstąpienia przed rozpoczęciem usługi, Organizator nie ma prawa żądać żadnej zapłaty (poza ewentualnymi kosztami wynikającymi z innych przepisów).
Jeżeli konsument złożył żądanie rozpoczęcia świadczenia usług (przeprowadzenia Szkolenia) przed upływem terminu do odstąpienia i skorzystał już częściowo z usługi (np. brał udział w pierwszej części Szkolenia), wówczas może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Po skutecznym odstąpieniu, umowę uważa się za niezawartą, a konsument – co do zasady – nie ponosi dalszych kosztów z tym związanych.
Odwołanie lub zmiana terminu Szkolenia przez Organizatora
Organizator może odwołać Szkolenie, w szczególności z powodu:
zbyt małej liczby zgłoszeń,
niedostępności sali, sprzętu lub instruktorów z przyczyn niezależnych od Organizatora (np. awaria techniczna),
wystąpienia zdarzeń siły wyższej (pożar, powódź, epidemia, decyzje organów państwowych uniemożliwiające przeprowadzenie Szkolenia).
W przypadku odwołania Szkolenia z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Uczestnik otrzyma zwrot 100% wpłaconych kwot (w tym zaliczki). Na życzenie Uczestnika możliwe jest też przeniesienie płatności na inny termin lub inne Szkolenie (o ile Organizator je organizuje).
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu lub godzin Szkolenia z powodów wskazanych w pkt 7.1, informując o tym Uczestników niezwłocznie (mailowo, telefonicznie lub w inny skuteczny sposób). Jeżeli nowy termin nie będzie odpowiadał Uczestnikowi, przysługuje mu zwrot wpłaconej zaliczki i/lub pełnej opłaty, jeśli całość została już uiszczona.
W razie odwołania Szkolenia, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne koszty poniesione przez Uczestników (np. koszty dojazdu, rezerwacji hoteli). Zaleca się ostrożność przy organizowaniu podróży z wyprzedzeniem.
Prawa i obowiązki Uczestnika
Uczestnik ma prawo do:
udziału we wszystkich zajęciach przewidzianych w harmonogramie Szkolenia (o ile nie zalega z płatnościami),
zadawania pytań i konsultacji z Instruktorem w trakcie i po zakończeniu Szkolenia (w zakresie ustalonym przez Organizatora),
rezygnacji z uczestnictwa na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
Uczestnik zobowiązany jest do:
przestrzegania punktualności,
stosowania się do zaleceń Instruktora (zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy),
korzystania z udostępnionych narzędzi i materiałów w sposób niepowodujący ich uszkodzeń,
zachowania porządku i poszanowania mienia Organizatora,
dbania o dobro i wizerunek Organizatora oraz o komfort innych Uczestników,
nienaruszania praw autorskich i znaków towarowych.
W razie rażącego naruszenia przez Uczestnika zasad Szkolenia (np. odmowa wykonywania poleceń w zakresie bezpieczeństwa, agresywne zachowanie, sabotaż zajęć, działanie na szkodę modelki/modela), Instruktor ma prawo przerwać pracę Kursanta, a w skrajnych przypadkach wyprosić Uczestnika ze Szkolenia bez prawa do zwrotu opłaty.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Uczestników, które mogą zostać zniszczone, zgubione lub skradzione w trakcie trwania Kursu.
Prawa i obowiązki Organizatora
Organizator zobowiązuje się do przeprowadzenia Szkolenia zgodnie z opisem oferty, zapewniając wykwalifikowanego Instruktora i niezbędne materiały (o ile oferta tak stanowi).
Organizator ma prawo do:
doboru Instruktorów i zmiany prelegenta/Instruktora w razie potrzeby (np. choroba, sytuacja losowa),
dokonywania drobnych modyfikacji programu Szkolenia (np. zmiany kolejności modułów, dodania lub rezygnacji z niektórych zagadnień, o ile nie wpływa to znacząco na cel i tematykę Szkolenia),
odmowy przyjęcia na Szkolenie osoby, która w przeszłości rażąco naruszyła zasady udziału lub wyrządziła szkodę w mieniu Organizatora,
żądania opuszczenia Szkolenia przez Uczestnika w sytuacjach wymienionych w pkt 8.3 niniejszego Regulaminu.
Nagrywanie, materiały i prawa autorskie
Uczestnik ma prawo do utrwalania przebiegu Szkolenia (np. w formie krótkich nagrań audio lub wideo, zdjęć) wyłącznie na własny użytek i pod warunkiem uzyskania uprzedniej, wyraźnej zgody Instruktora (ustnej bądź pisemnej).
Zabrania się publikowania i rozpowszechniania takich nagrań (w tym ich fragmentów) w mediach społecznościowych, serwisach internetowych lub innych miejscach publicznie dostępnych bez pisemnej zgody Organizatora.
Naruszenie powyższego zakazu może skutkować wezwaniem do usunięcia materiałów oraz pociągnięciem Uczestnika do odpowiedzialności prawnej (w tym cywilnej za naruszenie praw autorskich czy wizerunku osób trzecich).
Wszelkie materiały (prezentacje, skrypty, notatki, nagrania, zdjęcia, nazwy własne, logotypy) przekazywane lub udostępniane przez Organizatora Uczestnikom w trakcie Szkolenia stanowią własność intelektualną Organizatora lub podmiotów trzecich, od których Organizator uzyskał prawo do ich wykorzystania.
Zabrania się samowolnej modyfikacji, publikowania, rozpowszechniania i dalszego udostępniania tych materiałów osobom nieuczestniczącym w Szkoleniu, a także wykorzystywania ich w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Organizatora.
W szczególności zabronione jest używanie nazwy EXTRA LOKI (będącej nazwą usługi lub marki Organizatora) przez Uczestnika w ramach własnej działalności gospodarczej bądź w materiałach reklamowych, o ile Organizator nie wyda odrębnej zgody pisemnej na takie działanie.
Organizator może dokumentować przebieg Szkolenia (w formie fotografii, nagrań wideo, itp.) wyłącznie po uzyskaniu zgody Uczestników.
W przypadku braku zgody konkretnego Uczestnika, Organizator jest zobowiązany do nienaruszania prawa do jego wizerunku (np. unikania fotografowania, kadrowania w taki sposób, by wizerunek nie był utrwalony).
Organizator może poprosić Uczestnika o podpisanie (lub akceptację w wersji elektronicznej) oświadczenia następującej treści:
„Wyrażam zgodę na nieodpłatne utrwalanie mojego wizerunku przez Organizatora w toku Kursu, a następnie jego wykorzystanie, obróbkę, powielanie i rozpowszechnianie. Przedmiotowa zgoda obejmuje wykorzystanie wizerunku w celach marketingowych i reklamowych, wyłącznie na potrzeby promocji działalności szkoleniowej Organizatora. Wizerunek może być użyty do różnego rodzaju form elektronicznego przetwarzania, kadrowania i kompozycji. Zgoda jest nieograniczona terytorialnie oraz czasowo. Zgoda obejmuje wszelkie formy publikacji, w tym elektroniczne materiały promocyjne rozpowszechniane w Internecie.”
Zgoda, o której mowa w pkt 10.9, ma charakter dobrowolny i nie wpływa na możliwość udziału w Szkoleniu. Uczestnik może w każdym momencie, z przyczyn uzasadnionych, cofnąć udzieloną zgodę – przy czym cofnięcie to nie wpływa na legalność działań podjętych przed jej wycofaniem.
W przypadku wyrażenia zgody, Organizator może wykorzystywać wizerunek Uczestnika w swoich materiałach promocyjnych i marketingowych, w tym na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, ulotkach czy banerach reklamowych.
Organizator zobowiązuje się do poszanowania godności i dobrego imienia Uczestnika, nieprzedstawiania go w sposób naruszający jego prywatność lub mogący go ośmieszyć.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dalsze udostępnienie lub kopiowanie utrwalonego wizerunku przez osoby trzecie (np. w ramach forów internetowych, portali społecznościowych), o ile nie wynika to z winy lub zaniedbania Organizatora.
W przypadku, gdy Uczestnik stwierdzi naruszenie swoich praw (np. opublikowanie jego wizerunku bez wymaganej zgody, bądź wykorzystanie nagrań dokonanych przez innego Kursanta bez zgody), powinien niezwłocznie poinformować o tym Organizatora, przedstawiając dowody naruszenia. Organizator podejmie odpowiednie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji i, w razie zasadności zgłoszenia, usunięcia skutków naruszenia (np. żądania skasowania materiału, podjęcia działań prawnych wobec osoby naruszającej).
11. Certyfikaty
Samo opłacenie uczestnictwa w Szkoleniu nie gwarantuje otrzymania certyfikatu jego ukończenia.
Aby uzyskać certyfikat, Uczestnik zobowiązany jest do:
aktywnego i pełnego udziału w zajęciach,
ukończenia Szkolenia (tj. obecności na wykładach i/lub ćwiczeniach praktycznych),
wykonania zadań zleconych przez Instruktora z oceną pozytywną (jeżeli program Szkolenia to przewiduje).
Instruktor ma prawo odmówić przyznania certyfikatu Uczestnikowi, który nie przestrzegał ustalonych zasad, nie wykonał zadań praktycznych lub opuścił znaczącą część zajęć.
Certyfikat, o ile jest przewidziany, zostanie wydany w formie papierowej lub elektronicznej (do pobrania w panelu Uczestnika) – zgodnie z informacją w opisie Szkolenia.
Siła wyższa
Za okoliczności stanowiące siłę wyższą (zwalniające strony z odpowiedzialności) uznaje się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe (powódź, pożar, trzęsienie ziemi), stany nadzwyczajne (wojna, strajki generalne, ataki terrorystyczne), epidemie lub decyzje administracyjne uniemożliwiające przeprowadzenie Szkolenia.
W przypadku wystąpienia siły wyższej, która uniemożliwia Organizatorowi zrealizowanie Szkolenia w zaplanowanym terminie, Organizator nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej wobec Uczestników z tytułu niemożliwości przeprowadzenia Szkolenia, o ile niezwłocznie poinformuje o przyczynie i podejmie starania o wyznaczenie nowego terminu.
Jeżeli Szkolenie nie może się odbyć w ogóle z uwagi na siłę wyższą, Uczestnikom przysługuje zwrot wpłaconych kwot (w tym zaliczki).
Odpowiedzialność i ubezpieczenia
Organizator zobowiązuje się do przeprowadzenia Szkolenia z należytą starannością, zgodnie z ofertą i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody (w tym na osobie, w mieniu), które powstaną w związku z działaniami lub zaniechaniami Uczestników niezgodnymi z Regulaminem, wskazówkami Instruktora czy zasadami bezpieczeństwa, a także za szkody wynikające z siły wyższej, o której mowa w pkt. 12 (Siła wyższa).
Organizator ani Instruktor nie odpowiadają za nieprawidłowe wykonywanie przez Uczestnika zadań praktycznych, w szczególności gdy Uczestnik działa wbrew wskazówkom lub procedurom przekazanym w trakcie Szkolenia.
Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za wszelkie szkody (zarówno w mieniu, jak i na osobie) wyrządzone z własnej winy w miejscu prowadzenia Szkolenia (np. uszkodzenie sprzętu, narzędzi, wystroju sali, mienia innych Uczestników czy Organizatora).
Uczestnik zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy wyrządzonych szkód lub do zwrotu wartości zniszczonych przedmiotów w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania do zapłaty wraz z dokumentacją szkody.
Jeżeli w ramach ćwiczeń praktycznych Uczestnik pracuje na modelce / modelu, Uczestnik ponosi odpowiedzialność za ewentualne szkody na osobie, jakie mogą wyniknąć z jego działań lub zaniechań (np. uraz, poparzenie, uszkodzenie włosów czy skóry głowy), o ile szkoda powstała w sposób zawiniony, przy braku należytej staranności Uczestnika albo przy świadomym zignorowaniu wytycznych Instruktora.
Uczestnik oświadcza, że posiada umiejętności i stan zdrowia pozwalające na bezpieczne wykonywanie czynności fryzjerskich podczas Szkolenia. W przypadku przeciwwskazań zdrowotnych lub wątpliwości w tym zakresie Uczestnik powinien poinformować o tym Organizatora przed rozpoczęciem Szkolenia.
Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania podstawowych zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, zaleceń Instruktora oraz do stosowania odpowiednich środków ochrony osobistej (np. rękawiczek, masek, fartuchów, jeśli są wymagane). Niestosowanie się do powyższych zasad może skutkować wykluczeniem Uczestnika z dalszego udziału w Szkoleniu (bez prawa do zwrotu kosztów), a także pociągnięciem go do odpowiedzialności za powstałe szkody.
Organizator nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie mienia Uczestników (np. telefonów, torebek, sprzętu), chyba że szkoda powstała z winy umyślnej Organizatora lub osób, za które Organizator ponosi odpowiedzialność.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego lub niewłaściwego wykorzystania przez Uczestnika wiedzy nabytej w trakcie Szkolenia, w tym za szkody spowodowane późniejszym samodzielnym działaniem Uczestnika (np. w salonie fryzjerskim) poza kontrolą Instruktora.
Organizator rekomenduje Uczestnikom posiadanie indywidualnego ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) w życiu prywatnym / zawodowym, zwłaszcza jeżeli Uczestnik bierze udział w ćwiczeniach praktycznych na modelach/modelkach.
Organizator nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów leczenia czy rehabilitacji Uczestnika, modela/modelki, ani innych osób trzecich, jeżeli do szkody na osobie dojdzie z winy Uczestnika.
W przypadku powstania szkody w mieniu lub na osobie podczas Szkolenia, Uczestnik jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić ten fakt Instruktorowi lub przedstawicielowi Organizatora, aby możliwe było sporządzenie odpowiedniego protokołu zdarzenia i ustalenie okoliczności.
Reklamacje
Każdy Uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że usługi szkoleniowe nie zostały wykonane przez Organizatora zgodnie z postanowieniami umowy, Regulaminu lub obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
jakości lub zakresu przeprowadzonego Szkolenia,
obsługi i warunków organizacyjnych,
innych uchybień leżących po stronie Organizatora.
Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej (listownie) na adres siedziby Organizatora lub mailowo na adres edukacja@plastik-salon.com.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
Dane identyfikacyjne Uczestnika (imię, nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny, ewentualnie numer telefonu) umożliwiające kontakt zwrotny.
Oznaczenie Szkolenia, którego dotyczy reklamacja (np. nazwa kursu, termin, miejsce).
Opis zdarzenia lub okoliczności będących podstawą reklamacji (np. szczegóły, które zdaniem Uczestnika wskazują na uchybienie, zaniechanie, brak zgodności z ofertą).
Treść żądania (np. ponowne przeprowadzenie Szkolenia, zwrot części lub całości opłaty, inne propozycje rozwiązania).
Datę i podpis (w przypadku zgłoszenia listownego) lub wyraźną tożsamość Uczestnika w przypadku formy e-mail.
W interesie Uczestnika leży przedstawienie wszelkich dowodów lub dokumentów (np. zdjęć, nagrań, korespondencji) potwierdzających okoliczności reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Organizator dokonuje wstępnej weryfikacji jego treści.
Jeśli zgłoszenie nie spełnia wymagań, o których mowa w pkt 14.4, albo wymaga uzupełnienia (dodatkowych informacji, dokumentów, wyjaśnień), Organizator skontaktuje się z Uczestnikiem w celu wyjaśnienia wątpliwości.
W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności, termin 14 dni na rozpatrzenie reklamacji liczy się od dnia otrzymania przez Organizatora uzupełnionych wyjaśnień lub brakującej dokumentacji.
Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej (listownie) lub elektronicznej (e-mail) – według wyboru Uczestnika lub w sposób odpowiadający formie zgłoszenia.
Brak odpowiedzi ze strony Organizatora w powyższym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta – jeżeli reklamacja jest składana przez konsumenta).
W przypadku uznania reklamacji (całościowo lub częściowo) Organizator wskaże w treści odpowiedzi sposób realizacji żądania Uczestnika bądź zaproponuje inne możliwe środki rekompensaty.
W przypadku odrzucenia reklamacji Organizator powiadomi Uczestnika o przyczynach odmowy uwzględnienia żądań.
Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Uczestnika jest Organizator. Dane osobowe Uczestnika będą przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy o uczestnictwo w Kursie, wystawienia faktury, rozpatrywania reklamacji dotyczących niewykonania oraz nienależytego wykonania przez Administratora umowy, a także w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez Uczestnika obowiązków wynikających z umów zawartych z Administratorem.
Zakres przetwarzanych danych osobowych obejmuje: imię (imiona) i nazwisko (nazwiska), numer NIP, adres siedziby przedsiębiorstwa, numer telefonu, adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny, numer konta bankowego, a ponadto wszelkie inne dane przekazane w związku ze świadczeniem przez Administratora usług szkoleniowych.
W zakresie wykonywania umowy o uczestnictwo w Kursie, podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Uczestnika jest Artykuł 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy). W zakresie dochodzenia roszczeń przez Administratora podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Uczestnika jest Artykuł 6 ust. 1 lit. f RODO, a to ze względu na fakt, iż przetwarzanie tych danych jest niezbędne do realizacji celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora związanych z dochodzeniem roszczeń. Natomiast w odniesieniu do rozpatrywania złożonych przez Uczestnika reklamacji dotyczących niewykonania oraz nienależytego wykonania przez Administratora usług, podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Artykuł 6 ust. 1 lit. f RODO (realizacja celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora). Dane osobowe Uczestnika przetwarzane są także z uwagi na to, iż przetwarzane tych danych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (tj. na podstawie Artykułu 6 ust. 1 lit. c RODO) – a w szczególności obowiązku prawnego wynikającego z przepisów prawa podatkowego. Dane osobowe nie będą przetwarzane w innym celu, niż cel dla którego zostały zebrane.
Dane osobowe Uczestnika mogą być również przetwarzane na postawie wyrażonej przez Uczestnika zgody (Artykuł 6 ust. 1 lit. a RODO).
Dane osobowe Uczestnika przetwarzane w związku z zawarciem umowy na uczestnictwo w Kursie, będą przetwarzane przez okres obowiązywania umowy, a po upływie tego okresu – przez okres wynikający z przepisów prawa, w tym przepisów podatkowych. Ponadto dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony roszczeń będą przetwarzane do dnia przedawnienia tych roszczeń. Dane osobowe przetwarzane z uwagi na to, iż przetwarzane tych danych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji tych celów.
Dane Uczestnika mogą zostać udostępnione podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora (w szczególności podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi prawne, informatyczne oraz księgowe). Odbiorcami mogą być także podmioty działające w oparciu o przepisy prawa. W każdym przypadku udostępnienia lub powierzenia danych takim podmiotom Administrator zapewnia, że odbywa się ono zgodnie z prawem. Dane osobowe Uczestnika nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej. Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania.
Uczestnikowi przysługuje: prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania; prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych; prawo do cofnięcia zgody.
Podanie danych osobowych jest obowiązkiem umownym, a także ustawowym.
Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmiana nie narusza praw nabytych Uczestników, którzy dokonali rezerwacji i wpłaty przed wejściem w życie nowych zapisów.
Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją umowy będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny według siedziby Organizatora – przy czym w przypadku Uczestników będących Konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy o ochronie praw konsumentów (m.in. możliwość wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.